Turismo de Calidad

Hace tiempo que deje de asistir a eventos, conferencias, presentaciones, seminarios, jornadas relacionadas con la actividad turística en la cual desarrollo mi vida profesional des de hace algunos días.

En los últimos años se había centrado mucho en hablar de la irrupción en el sector  de las nuevas tecnologías  y  aplicaciones junto a  las nuevas operadoras comerciales basadas en la red, con lo que se había dejado de lado el discurso tradicional.

La crisis económica a nivel mundial ha distorsionado mucho la realidad en la prestación de los servicios, la tipología de los clientes, usos y abusos en los contratos de los trabajadores y una larga lista de atributos que solo sirven para justificar acciones, algunas abusivas.

Últimamente he asistido a conferencias, seminarios, foros etc. (la verdad es que pocas) y me di cuenta que la mayoría de ponentes, tertulianos, conferenciantes, o políticos en las aperturas o clausuras, caen a menudo en la tentación de confundir sistemáticamente Calidad con Poder adquisitivo.

Personalmente me produce escalofríos cada vez que alguien desde una tribuna vocifera la palabra “turismo de calidad” o “nuevos mercados”.

Se habla siempre de sustituir el turismo existente por un turista de calidad sistemáticamente, como si ello fuera tan sencillo, tanto como acercarse al  centro comercial más cercano y elegir entre un estante u otro.

Este año como los precedentes han sido  buenos para el sector receptivo a pesar de los discursos recurrentes de tono pesimista (que “también es turismo”) lo apostillo para los que desconocen el sector, nuestros esfuerzos promocionales se ven recompensados  con la compra de nuestros servicios  por parte de los mercados, y el mercado que responde a nuestras propuesta, tiene tanta calidad como el que se solicita constantemente por aquellos que proponen constante la sustitución.

Turismo de calidad es “todo” cliente que elige nuestra oferta, esto debería quedar grabado en la mente del sector, lo que a menudo se solicita o se confunde es con el deseo de poder recibir un turismo con mayor poder adquisitivo, pero eso amigos, va relacionado con lo atractiva que pueda ser nuestra propuesta a segmentos del mercado con este supuesto mayor poder adquisitivo.

A menudo, comerciantes, o personas que interaccionan con el turista suelen ventilar la descripción de la tipología en que “gastan poco”, yo les invito a que hagan de turista una semana y después pasamos cuentas, a menudo hay muchas personas que no son conscientes de la capacidad del gasto de un turista que se ve sometido a ofertas las 24 horas del día una vez llega al destino.

Con la irrupción del mercado Soviético o simplemente llamado “Ruso” y dado que estos disponen de mayor poder adquisitivo, automáticamente ha relegado a los mercados tradicionales a un estadio de turismo “barato” o de bajo poder adquisitivo.

Cuando en una tribuna escucho acerca de los nuevos mercados (Rusia, China, India, Brasil) y de la necesidad de incidir en ellos, me entristezco por la falta de agradecimiento y respeto hacia aquellos mercados  llamados tradicionales que quieren relegar a un segundo plano, o sustituirlos de un plumazo siendo los que habitualmente forman parte de la gran cifra de la fidealización,  este año sin ir más lejos el mercado que mejor se ha comportado después del “Ruso” ha sido el Francés, (ahí al lado de toda la vida) y que no tiene nada de “nuevo mercado”.

Me entristece escuchar  en los discursos, que se apuesta por lo fácil, (enamorar es sencillo), lo difícil es mantener la relación ¿verdad?, pues eso es turismo, si lo que pretendemos es que se vayan a casa con una grata experiencia, además de enamorarlos, debemos mantener la relación viva, porque como dice un buen amigo, la amistad a diferencia del amor, no necesita frecuencia, yo necesito ver a mis clientes cada año y a ser posible mas de una vez. Con los amigos juego a cartas o voy al futbol.

Señores ponentes, tertulianos, oradores, expertos, centren los temas, estudiadlo bien antes de hablar, el turista está en casa, nos bastaría hablar con él para después poder hablar de él, se lo recomiendo.

Nuevos tiempos, nuevos Modelos ????

Ayer día 29 de Mayo, asistí invitado por la familia Molina  que preside el grupo editorial Hosteltur al Noveno Foro Turístico Hosteltur, aprovecho la oportunidad para agradecer tan amable invitación como todos los años anteriores.

La sala estaba repleta como viene siendo de costumbre, la asistencia en los tiempos que corren es de agradecer y más en este foro repleto de participantes venidos de distintos lugares del país incluso algún había algún Suizo en la sala.

La conferencia principal estuvo a cargo de Javier Marín, director general de Aena, papelón que le toco al personaje, tener que dar la cara delante de sus interpeladores sectoriales que acusan la fuerza de la imposición dominante del ente, para resumir, que las cias. Aéreas deberán repercutir en los billetes los aumentos aplicados exclusivamente para secar la enorme deuda que la entidad acarrea, los motivos del endeudamiento planea en la mente de todo el sector, resumen breve, que entre todos los que volamos, pagaremos las deudas, o dígase de otra forma, las fiestas del pasado inmediato protagonizado por quienes todos conocemos.

Después de una pausa, café, pastelitos, abrazos, toilette, cigarrillos, nos emplazaron a retomar posiciones para la mesa redonda, en la cual se supone que sentaron a los expertos sectoriales que más nos pueden orientar a los demás mortales, hacia donde deberíamos dirigir nuestros enfoques y esfuerzos futuros.

Después de una extensa presentación dirigida por Manuel Molina, con datos y más datos, trato de situar a la audiencia dentro del cubo mágico de Rubic, que ilustra la presentación a modo de dificultad de aunar todas las caras para la mayoría de personas que lo intentan (prohibido darle copia de la conferencia a los nietos, que seguro que como si del cubo se tratara, igual ellos encuentran antes las soluciones).

La composición de la mesa, era la siguiente:

Javier Bellido Director de ODIGEO ( e-Dreams,Go voyages,Opodo, Travellink)

Alex Cruz CEO de Vueling

Juan José Hidalgo Presidente de Globalia

Amancio López Presidente de Exceltur y Hotusa

Gabriel Subías Consejero delegado de Barceló Viajes.

Bajo el encabezado, ya comienzan mis dudas particulares y la de muchos asistentes, ni son nuevos los tiempos, ni mucho menos los modelos, el que mejor resumió la situación en tres palabras fue Hidalgo, "turismo es Sota, Caballo y Rey, a partir de ahí podéis marear la perdiz todo lo que queráis", fue el único ponente al que agradezco desde estas breves líneas (que dudo que jamás lea), el tono y el léxico empleado para soltar ironías inteligentes e inteligibles para todos los asistentes, de no haber sido así, he de reconocer que tanta seriedad y rigor centrado en los costes aburren a un difunto.

Cada uno de ellos expuso , como les va en sus respectivas áreas o empresas, me temo que era el discurso externo preparado que hay que difundir  en estas ocasiones, puesto que a la que surgieron interpelaciones, saltaban chispas, especialmente entre Hidalgo y Subías, se intuía mucha contención por ambas partes, a unos muy bien, otros mejor, y a algunos resignados con el resultado sea el que sea, pero en lo que si convergen todos y así se mostraron es que todos, todos son grandes expertos en gestionar centros de costes, la mayor preocupación, costes, costes y costes, a excepción de Bellido que dedico tímidas caída de ojillos a los clientes hubo participantes en la sala que soltaron alguna lagrima silenciosa/nostálgica (tanta tecnología a veces hace que comparemos lo importante que fue la palabra cliente hace escasos días).

Cuando llego el turno de preguntas y después de haber llorado todo lo  que se tenía que llorar, algunos asistentes al pedir la palabra hurgaron en las llagas recientes para profundizar en la tristeza colectiva, reconozco que estuve tentado de levantar la mano y hacer una pregunta colectiva a la mesa, pero desistí  por respeto, los que me conocen saben que jamás pido la palabra , por dos motivos, si lo han hecho bien no debería tener preguntas añadidas que hacer  el mensaje llego, y si por el contrario no lo hicieron bien o yo no les entendí, no me apetece poner a nadie en evidencia, no me gustaría que me lo hicieran, con lo cual mejor calladito.    

Pero si puedo hacerlo aquí, más que una pregunta era plantearles un reto:  ¿Porque en lugar de gestionar centros de costes, no se plantean un día gestionar centros de beneficios?, ahí la dejo, igual no cae en saco roto,  y sirve para reflexionar.

A la salida ya dentro del ascensor, había una señora (que no tengo el placer de conocer) con su acompañante al que le hizo una reflexión que evidentemente no pude evitar escuchar, "hoy no he aprendido nada", la comparto plenamente.

Saludos cordiales desde la Costa Brava, un sector pionero y plenamente integrado en el sector turístico, pero que jamás aparece en ningún foro, será que como solo operamos con turismo (barato) de sol y playa, no es relevante para las elites, aunque mi saludo si es muy sincero.