Hasta la siguiente ola….

Después de que las aguas vuelvan a la calma, aunque sigan agitadas dentro de su enclave, se impone una reflexión por parte de todos los que de una forma u otra vivimos en el Lloret turístico.

Hace unos días me pedían explicaciones desde Francia (todos mis clientes son de este país) a tenor de las noticias que aparecían en la prensa, tuve que hacer un verdadero ejercicio de reflexión para evitar repetir los comentarios que circulan de boca en boca en plena vorágine sin apenas valorar si estamos de acuerdo o no con ellas, presas del momento, culpabilizando o criminalizando al que se considera culpable de la situación.

Una vez expuse mas o menos detalladamente el relato que nos proporcionaba la prensa y los comentarios de nuestros vecinos, desde Francia me cuestionan, porque y no quien.

Porque estamos donde estamos y no como o donde quisiéramos estar, esta alusión venia a cuento con la promoción de destino familiar.

Es evidente que cuando analizamos donde esta el destino, (posicionamiento turístico) es fácil adivinar que la llamada promoción publica no va de la mano de la privada y viceversa, aunque se empeñen en hacernos creer que la entidad publica responsable este equilibrada en sus órganos de decisión.

Los que estamos inmersos en el mundo turístico implicados, sabemos como es realmente, de hecho siempre fue así, no nos debería de extrañar lo que en materia de promoción ocurre .

Es evidente que ante este análisis, alguien no ha ha desempeñado su labor de forma eficiente, (por decirlo suavemente) cuando la promoción privada supera a la publica en lugar de coordinarse. Una de las tareas principales de estas instituciones debería ser controlar y monitorizar toda la oferta posible que se hace del destino, el uso de la marca etc. Siempre a priori, nunca a posteriori, en definitiva se trataría de sumar esfuerzos y recursos para centrarse en objetivos de destino que no de empresas agremiadas.

La promoción privada mayoritariamente esponsorizada por la industria conocida como “sector de ocio nocturno” , no se si mancomunadamente o individualmente, ha pasado de ser “oferta complementaria” a “oferta principal del destino”, de ahí que muchos conciudadanos no entiendan porque afluye a nuestra ciudad una tipologia de turismo en detrimento de otra.

Tal vez esta breve explicación de las pistas suficientes para entender el “porque”.

Es una labor que se viene realizando desde hace muchos años ( no es fruto de una sola campaña promocional) mientras este sector (noche) promociona y comercializa, (con inversiones económicas activas) detrás hay una industria (pasiva) hostelera que admiten, sea de forma explicita o implícita en que la demanda reciba respuesta y facilitan alojamiento a los que fruto de la promoción necesitan servicios, en todo este barullo pueda que se hallen implicadas agencias receptivas locales o comarcales y en el peor de los casos agentes “libres” de los que en mi casa llamamos “espabilats”.

Desde este punto de vista, el agente, el director del local nocturno, el director del Hotel, podían haber recibido una placa o medalla al merito turístico por su labor promocional y económica del destino, si en lugar de haberse producido disturbios, se hubieran generado ingentes sumas económicas.

Mayoritariamente (población) se asume que si la tipologia de turistas es de poder adquisitivo muy alto, podríamos haber dejado en anécdota los hechos acaecidos, banalizando que dadas las proporcionalidades de personas que día a día circulan por la “Riera” no pasa absolutamente nada, en relación al riesgo que diariamente este destino asume.

El dinero, muy importante para las economías no debería justificar el deterioro ni el abuso de esta gran marca que es Lloret, reparto de la riqueza y sostenibilidad deberá figurar en los manuales para afrontar el futuro inmediato

Desde mi punto de vista, la solución no esta en señalar culpables, ni adoptar medidas de fuerza inmediatas para calmar a la población, ni que Lloret regrese a la nostalgia, estamos en la era tecnológica, la gente vive conectada y responde a una oferta u otra, es momento de identificar a los responsables y pedirles explicaciones , tal vez tengan la oportunidad de exponer sus argumentos y hasta convencernos de ello ya he dejado alguna pista por donde empezar, además de dialogo, debate y consenso.

Si ets part del problema, també ho ets de la solució.

Degut als aldarulls dels últims dies a la vila de Lloret, molt s’escriu a la premsa sobre el model, la responsabilitat, i sugerencies de cap on ha de anar la nostre ciutat.

Cal escoltar totes les propostes, i esser agraït en aquelles que de debò volen orientar cap els canvis.

Tots els que vivim a la població i estem compromesos en el sector econòmic turístic sabem perfectament, quin es el problema, quan, que, com i perquè.

Si som part del problema, també hem de ser part de la solució.

Cal fermesa i voluntat per desencalla la situació.

Amb quatre articles, imatges i una “processo” no ni ha prou per que el miracle es produeixi.

Una bona part del problema, ve del model de distribució (aquest es un apartat un xic mes tècnic).

Tots recordem el canvi en els anys setanta del model de transport, es substitueix el avio pel autocar (degut a la crisi del petroli del 73 i 79).

Per situar-nos un xic, concretament es en el any 85 , punt de inflexió del canvi de model distributiu de demanda a oferta, es quan comença la dispersió i atomització del model que fins a les hores havia estat controlat en mans de “quatre” tour operadors.

Sempre s’ha relacionat el turisme amb economia, i sembla assumit per tota la població que els ingressos econòmics ho justifiquen tot.

Entren en el panorama de la distribució els nous elements (autocaristes) que canibalitzen als Tour operadors, sempre en el eix dels canvis hi ha un sector fortament implicat, el del allotjament, que es en definitiva el que te la ultima paraula, de qui deixa entrar al seu establiment.

El model distributiu canvia de mans, però la industria segueix sense controlar-la (cal tenir-ho en conta).

Amb la irrupció de les noves tecnologies, concretament Internet, el sector del allotjament veu la gran oportunitat de dirigir-se als mercats directament, ho fa, o, ho intenta, (el seu fort mai han estat les grans apostes ni les inversions) i deixen en mans dels operadors distribuïdors que han conquerit la xarxa, de nou la distribució , mentre que aquest cop els costa un percentatge elevat en forma de comissions o despeses, allò que aparentment devia esser Gratis, (cal dir que la distribució local via agencia o els Tour operadors mai havien cobrat comissions per les vendes, assumint sempre els costos de Comunicacio i distribució.).

La industria del allotjament, cal dir que son verdaders experts en costos, motivats per el model sistèmic (per no dir endèmic) en el que han crescut, una senzilla variació en el model, canviaria molt el resultat i no cal invertir grans recursos per assolir resultats, nomes cal un canvi en la gestió i la mentalitat, en lloc de gestionar centres de costos cal gestionar centres de beneficis orientats a la qualitat.

Aquest relat es per du-nos a la reflexió, demostren que quan la distribució esta en mans externes, els comunicats (publicitat) que s’envien als mercats i els preus de venda no tenen cap domini per part del prestatari final, i no hi ha res pitjor que deixar en mans alienes la distribució dels teus serveis, aquesta es una assignatura pendent del sector turístic Espanyol ( encara avui ho es) caldria que els hotelers comencessin per entendre que una agencia local es un client i no un competidor, calen llaços estrets en lloc de contractes i llistes de preus (poc creïbles), cal enfocar el model cap una relació estreta de confiança i lleialtat amb les dues direccions, cal treballar plegats.

Com podeu-ho comprovar es nomes un dels raigs de la roda que cal reparar si volem que torni a rodar, perquè una cosa es certa, la roda no la podem canviar per una de nova en el cas de que així fora, no tenim prous recursos.

Lloret com a destí turístic gaudeix de una marca potent que sumada a la de la costa brava te una presencia molt reconeguda i apreciada en els mercats emissors, fruit de molts anys de presencia.

Si els fets que ens duen a escriure, a debatre, han de esser el motiu que ens faci bellugar de nou les inquietuds a empresaris i politics, haurà estat un preu assumible, no es just focalitzar tota la responsabilitat a un sector molt concret (la nit) ells també han de esser part de la solució.

¿Cliente o Buitre?

Esta mañana me comunicaban que ayer por la tarde en la piscina de uno de los hoteles donde se alojan nuestros clientes, falleció un ciudadano belga de 21 años, de repente saltaron las alarmas con conjeturas relacionadas a la edad, drogas, alcohol, etc., pues nada de ello, sencillamente se encontró mal se acerco a la orilla para tomar fuerzas y falleció rodeado de sus compañeros interesados por su semblante.
Uno de nuestros clientes que se aloja en el mismo establecimiento esta mañana se ha acercado a nuestra directora, para pedirle un “geste comercial” la traducción es, una indemnización económica por no haber podido utilizar las instalaciones hasta el levantamiento del cadáver.
No he sabido reaccionar en el instante que me llega el comentario, pero a medida que han ido pasando las horas, sin poderme convencer a mí mismo, de no poder entender semejante demanda por parte de estos “clientes”.
Puedo ser comprensivo ante la mala praxis de un prestatario, ante el error de uno de mis empleados o de mi mismo, he actuado siempre con responsabilidad anticipándome a las demandas cuando era evidente que el cliente tenía toda la razón, pero por lo de esta mañana, no pasó.
Es evidente que el cliente es soberano y ejerce su libertad para elegir un prestatario de servicios, pero os seguro que hare lo posible para vetar a este personaje de por vida, no quiero seguir ganándome la vida con el dinero de gente como esta, lo peor del todo ello es que en caso de que ponga una demanda, probablemente un juez le acabe dando la razón, y esta es la sociedad que entre todos hemos creado, diciéndole constantemente al cliente que tiene “derecho” (últimamente lo vemos ya hasta en los anuncios televisivos) y a mi entender nos hemos pasado de frenada, como cuando decía (la frase copiada) Alfonso Duran, que en este país (Spain) hemos pasado de la cabra a Internet, al igual que nuestros “clientes” europeos.
Ahí dejo reflejado el cabreo que arrastro a lo largo del día, la valoración de actitudes os la dejo a vosotros, a los pocos que me leáis, pensando que por un hecho aislado no debería enfurecerme, pero es que mires hacia donde mires sea por razones, políticas, sociales, económicas o coyunturales acabas la mayoría de los días cabreado, y del Barça aun no he hablado.
Saludos cordiales desde la Costa Brava