Lo que las TIC´S no pueden resolver

Llevo toda una vida en el sector turístico, los que me conocéis sabéis como pienso y actuó tanto en la vida real como en la virtual, que para mí no hay diferencias, a menudo los que me conocen lo resumen con una frase, “cuando te leo es como si te oyera”.

La otra tarde estuve hablando con un buen amigo que me pedía consejo, eso se me da bien, decir a los demás lo que tienen o deberían hacer, aunque nunca acierto y ellos pagan mis errores, a los que pido disculpas de antemano.

Hace poco me pidieron que hiciera una reflexión acerca de la implementación de las nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico, y prometí hacerlo pero necesitaba algo de tiempo, raro en mi ya que mi carácter impulsivo y extrovertido (rara mezcla) a menudo me juega malas pasadas, pero esta vez he intentado tomarme mi tiempo y analizar.

Centre mi análisis en cómo se utilizan las distintas herramientas en el sector turístico, la mayoría de ellas se concentran en una ínfima parte de la actividad, la de la comercialización y o distribución, la del dinero.

Las mayores empresas que hoy conocemos, son portales, motores, plataformas, muy enfocadas en la reserva,  algunas para hacerlo atractivo o apetitoso añaden complementos, como espacio de críticas o valoraciones del servicio obtenido y poco más.

Si entendemos la actividad turística por actividad de servicios y que una parte fundamental es la mecánica que nos proporciona la relación persona/persona, nada mejor que ofrecer al cliente una sonrisa y una mirada a sus pupilas, con el sistema esto desaparece, relegando la interacción a una mera transacción económica, basada exclusivamente en el factor precio.

Las relaciones mercantiles que nos proporcionaba el contacto presencial, se ha esfumado, ya nadie conoce a un jefe de contratación, directores generales de grandes operadores, y dejamos en manos de contratos telemáticos la producción futura, sin embargo se sigue asistiendo a ferias relegando el cierre de la entrevista o entrevistas a una dirección web “mírate mi página” y hablamos.

No voy a entrar en la venta presencial que facilitaba al cliente su relación con su agente de viajes de confianza, el cliente conoce perfectamente dónde buscar y encontrar sin salir de casa, solo cuando tiene problemas se acuerda del amigo de la agencia  que probablemente ya no esté allí esperándole con su sonrisa y predisposición a justificar la diferencia entre su tarifa y la de Internet.

A donde me  lleva este breve análisis, que no hare mas extensivo por no aburrir, a unas conclusiones (las mías) que pueden ser o no compartidas.

La mecanización del proceso ha convertido el trato o servicio al cliente en una acción superflua.

La finalidad de los operadores no es servir al cliente, es facilitarle la mejor tarifa, se está banalizando la actividad.

Si siempre nos habíamos quejado de la sobre valoración de los servicios basados en el factor Precio, ahora más que nunca está vigente.

No estoy comparando una actividad y una forma de proceder con otra, me limito a describir la percepción puntual.

No podemos tener un discurso de empresas de servicios, cuando en realidad somos promotores de ofertas (en el caso de los nuevos operadores).

Lo descrito anteriormente, ni es bueno ni malo, ni cierto ni falso, ni mejor ni peor, sencillamente está cambiando los procesos de la actividad, y este periodo de ajustes entre lo conocido  con lo actual mas la penetración de lo que hoy están diseñando ira conformando el futuro de la actividad.

Yo me quedo con lo de siempre, prefiero hablar con mi cliente, mirarle, describir el lenguaje corporal, estrecharle la mano si cerramos la operación a comer con el (si la operación lo permite).

Mi objetivo empresarial  lo comparto con Lluís Bassat, “no estoy en este negocio solo  para ganar dinero, estoy para hacer bien o muy bien una actividad, solo de hacerlo así ganare dinero con ello”.

El cliente tiene que seguir siendo el centro de mi razón de ser, el día que la razón de ser sea una maquina, me retiro.

Turismo de Calidad

Hace tiempo que deje de asistir a eventos, conferencias, presentaciones, seminarios, jornadas relacionadas con la actividad turística en la cual desarrollo mi vida profesional des de hace algunos días.

En los últimos años se había centrado mucho en hablar de la irrupción en el sector  de las nuevas tecnologías  y  aplicaciones junto a  las nuevas operadoras comerciales basadas en la red, con lo que se había dejado de lado el discurso tradicional.

La crisis económica a nivel mundial ha distorsionado mucho la realidad en la prestación de los servicios, la tipología de los clientes, usos y abusos en los contratos de los trabajadores y una larga lista de atributos que solo sirven para justificar acciones, algunas abusivas.

Últimamente he asistido a conferencias, seminarios, foros etc. (la verdad es que pocas) y me di cuenta que la mayoría de ponentes, tertulianos, conferenciantes, o políticos en las aperturas o clausuras, caen a menudo en la tentación de confundir sistemáticamente Calidad con Poder adquisitivo.

Personalmente me produce escalofríos cada vez que alguien desde una tribuna vocifera la palabra “turismo de calidad” o “nuevos mercados”.

Se habla siempre de sustituir el turismo existente por un turista de calidad sistemáticamente, como si ello fuera tan sencillo, tanto como acercarse al  centro comercial más cercano y elegir entre un estante u otro.

Este año como los precedentes han sido  buenos para el sector receptivo a pesar de los discursos recurrentes de tono pesimista (que “también es turismo”) lo apostillo para los que desconocen el sector, nuestros esfuerzos promocionales se ven recompensados  con la compra de nuestros servicios  por parte de los mercados, y el mercado que responde a nuestras propuesta, tiene tanta calidad como el que se solicita constantemente por aquellos que proponen constante la sustitución.

Turismo de calidad es “todo” cliente que elige nuestra oferta, esto debería quedar grabado en la mente del sector, lo que a menudo se solicita o se confunde es con el deseo de poder recibir un turismo con mayor poder adquisitivo, pero eso amigos, va relacionado con lo atractiva que pueda ser nuestra propuesta a segmentos del mercado con este supuesto mayor poder adquisitivo.

A menudo, comerciantes, o personas que interaccionan con el turista suelen ventilar la descripción de la tipología en que “gastan poco”, yo les invito a que hagan de turista una semana y después pasamos cuentas, a menudo hay muchas personas que no son conscientes de la capacidad del gasto de un turista que se ve sometido a ofertas las 24 horas del día una vez llega al destino.

Con la irrupción del mercado Soviético o simplemente llamado “Ruso” y dado que estos disponen de mayor poder adquisitivo, automáticamente ha relegado a los mercados tradicionales a un estadio de turismo “barato” o de bajo poder adquisitivo.

Cuando en una tribuna escucho acerca de los nuevos mercados (Rusia, China, India, Brasil) y de la necesidad de incidir en ellos, me entristezco por la falta de agradecimiento y respeto hacia aquellos mercados  llamados tradicionales que quieren relegar a un segundo plano, o sustituirlos de un plumazo siendo los que habitualmente forman parte de la gran cifra de la fidealización,  este año sin ir más lejos el mercado que mejor se ha comportado después del “Ruso” ha sido el Francés, (ahí al lado de toda la vida) y que no tiene nada de “nuevo mercado”.

Me entristece escuchar  en los discursos, que se apuesta por lo fácil, (enamorar es sencillo), lo difícil es mantener la relación ¿verdad?, pues eso es turismo, si lo que pretendemos es que se vayan a casa con una grata experiencia, además de enamorarlos, debemos mantener la relación viva, porque como dice un buen amigo, la amistad a diferencia del amor, no necesita frecuencia, yo necesito ver a mis clientes cada año y a ser posible mas de una vez. Con los amigos juego a cartas o voy al futbol.

Señores ponentes, tertulianos, oradores, expertos, centren los temas, estudiadlo bien antes de hablar, el turista está en casa, nos bastaría hablar con él para después poder hablar de él, se lo recomiendo.

Dialogo de Besugos

Hacía tiempo que estos dos Besugos no retomaban sus conversaciones, (un hotelero y un agente de viajes), el primero suele convocar al segundo para tomarse un café y compartir un tiempo en la media tarde en  “arreglar el mundo”.

Como es habitual y después de abrir el hotel, (el agente ) recibe la llamada para concretar el encuentro, llegado el día y la hora  después de un efusivo abrazo , saludos de rigor, repaso al tiempo, al invierno,  futbol,  la familia, sin más preámbulos  y una vez suministrados un par de cafés por el camarero Dominicano pasan directamente al asunto que los ha reunido,  analizar sus principales preocupaciones ,  lo que los une en definitiva, un sector económico que comparten desde posiciones distintas aunque complementarias, aunque este último adjetivo no lo compartan plenamente, pero no centraremos ahí sus diferencias.

La temporada no apunta bien y ambos lo saben, en ediciones anteriores cada uno tenía identificados a los responsables, aunque no coincidieran, pero esta vez, no tienen claro a quien colgarle el Sambenito, por lo que la conversación no es tan tensa.

Como lo ves? Dice uno, el otro responde, con un Mal en mayúsculas, será una temporada complicada, puesto que hace años la base eran los TTOO, mas agentes locales, y particulares, hoy esto ha cambiado sustancialmente, el peso del TTOO es casi irrelevante, el peso de los receptivos locales, sigue en una línea estable, los particulares casi han desaparecido en parte porque ya son patrimonio de las Online, sector que crece día a día.

Ellos, situados ya, convergen que las Online se están haciendo con el mercado, el Hotelero no está satisfecho con los costes de distribución que conlleva operar con varias Online, pero a la vez es impotente para reconducir la situación.

Empiezan a aparecer palabras en la conversación que no forman parte de los seminarios, discursos, evangelizaciones y demás panfletos que circulan por la sociedad mercantil.

Hablan de mentir, miedo, seducción, paradigma, antes, después, ahora, tiempo, velocidad, asimilación, sentido común, orientación, básico, equilibrio, demanda, oferta, modestia, experiencia, conocimiento, contenido esencial, herramientas,  y ahí  en “Herramientas” encallan su conversación para centrarse en como las herramientas tecnológicas ocupan una relevancia y lugares que no les corresponden (según sus criterios y visión de la actividad), coinciden en que todo se centra en las herramientas distributivas , pero no en la distribución , la finalidad no es satisfacer el cliente si no aumentar ventas y ratios econométricos, hablan con empleados de nueva acuñación en puestos que hace escasos días no existían con unos lenguajes que ni entienden ni comparten, pero que a la vez los necesitan, pero no saben porque.   Les cuesta entender que han de estar pendientes cuantas más horas mejor  en controlar las paginas HTML para modificar tarifas permanentemente, han comprendido la sensibilidad del comprador ( antes cliente) ante precios oscilantes, con la duda puesta en  si son cosas de los portales o plataformas o de los mercados, saben que están ante una parte de la verdad, pero no saben cual , y ante esta disyuntiva, salta la alarma cuando aparecen los Costes de distribución, a lo que el agente local receptivo se alegra y mirándole a los ojos, diciéndole con sonrisa irónica incluida, “Al fin soy comparable”, jamás me has pagado una comisión por venderte, y ahora te cuesta un ojo de la cara con la desventaja que con los jefes de estas “nuevas agencias” jamás te tomaras un café, porque ni sabes quién es, ni os importa, a lo que el Hotelero asiente con la mirada perdida en el horizonte mientras suelta aire, se vuelcan ambos en el Antes, las nostalgias afloran de nuevo, y es que ambos ya tienen una edad y mucha experiencia, pero ambos coinciden que con los cambios actuales de poco les sirve, van terminando el café y por primera vez deciden poner fin a la conversación, cordialmente sin concretar nada, pero se miran fijamente, se dan un abrazo como diciendo que tengamos suerte, porque hoy por hoy sabiendo cual es el problema, no tenemos la solución, pero aunque la tuviéramos probablemente no podríamos aplicarla porque este negocio que fue tuyo y mío, ya no lo es, lo que es peor  tampoco sabemos de quien es.

Pero esta fue su conversación, y así se la cuento, con la esperanza que en el próximo café que se tomen ya tengan algunos de los puntos opacos despejados, de no ser así el ímpetu y la fuerza que el sector turístico invierte en herramientas de distribución y comunicación solo servirán para productos obsoletos, puesto que el producto en sí, bien sea destino o establecimiento, está estancado se están centrando todos los esfuerzos y recursos en cantidad pero no en calidad, y este resultado sí que todos conocemos cual es.

Saludos cordiales desde la Costa Brava, feliz temporada a todos.

Nuevos tiempos, nuevos Modelos ????

Ayer día 29 de Mayo, asistí invitado por la familia Molina  que preside el grupo editorial Hosteltur al Noveno Foro Turístico Hosteltur, aprovecho la oportunidad para agradecer tan amable invitación como todos los años anteriores.

La sala estaba repleta como viene siendo de costumbre, la asistencia en los tiempos que corren es de agradecer y más en este foro repleto de participantes venidos de distintos lugares del país incluso algún había algún Suizo en la sala.

La conferencia principal estuvo a cargo de Javier Marín, director general de Aena, papelón que le toco al personaje, tener que dar la cara delante de sus interpeladores sectoriales que acusan la fuerza de la imposición dominante del ente, para resumir, que las cias. Aéreas deberán repercutir en los billetes los aumentos aplicados exclusivamente para secar la enorme deuda que la entidad acarrea, los motivos del endeudamiento planea en la mente de todo el sector, resumen breve, que entre todos los que volamos, pagaremos las deudas, o dígase de otra forma, las fiestas del pasado inmediato protagonizado por quienes todos conocemos.

Después de una pausa, café, pastelitos, abrazos, toilette, cigarrillos, nos emplazaron a retomar posiciones para la mesa redonda, en la cual se supone que sentaron a los expertos sectoriales que más nos pueden orientar a los demás mortales, hacia donde deberíamos dirigir nuestros enfoques y esfuerzos futuros.

Después de una extensa presentación dirigida por Manuel Molina, con datos y más datos, trato de situar a la audiencia dentro del cubo mágico de Rubic, que ilustra la presentación a modo de dificultad de aunar todas las caras para la mayoría de personas que lo intentan (prohibido darle copia de la conferencia a los nietos, que seguro que como si del cubo se tratara, igual ellos encuentran antes las soluciones).

La composición de la mesa, era la siguiente:

Javier Bellido Director de ODIGEO ( e-Dreams,Go voyages,Opodo, Travellink)

Alex Cruz CEO de Vueling

Juan José Hidalgo Presidente de Globalia

Amancio López Presidente de Exceltur y Hotusa

Gabriel Subías Consejero delegado de Barceló Viajes.

Bajo el encabezado, ya comienzan mis dudas particulares y la de muchos asistentes, ni son nuevos los tiempos, ni mucho menos los modelos, el que mejor resumió la situación en tres palabras fue Hidalgo, "turismo es Sota, Caballo y Rey, a partir de ahí podéis marear la perdiz todo lo que queráis", fue el único ponente al que agradezco desde estas breves líneas (que dudo que jamás lea), el tono y el léxico empleado para soltar ironías inteligentes e inteligibles para todos los asistentes, de no haber sido así, he de reconocer que tanta seriedad y rigor centrado en los costes aburren a un difunto.

Cada uno de ellos expuso , como les va en sus respectivas áreas o empresas, me temo que era el discurso externo preparado que hay que difundir  en estas ocasiones, puesto que a la que surgieron interpelaciones, saltaban chispas, especialmente entre Hidalgo y Subías, se intuía mucha contención por ambas partes, a unos muy bien, otros mejor, y a algunos resignados con el resultado sea el que sea, pero en lo que si convergen todos y así se mostraron es que todos, todos son grandes expertos en gestionar centros de costes, la mayor preocupación, costes, costes y costes, a excepción de Bellido que dedico tímidas caída de ojillos a los clientes hubo participantes en la sala que soltaron alguna lagrima silenciosa/nostálgica (tanta tecnología a veces hace que comparemos lo importante que fue la palabra cliente hace escasos días).

Cuando llego el turno de preguntas y después de haber llorado todo lo  que se tenía que llorar, algunos asistentes al pedir la palabra hurgaron en las llagas recientes para profundizar en la tristeza colectiva, reconozco que estuve tentado de levantar la mano y hacer una pregunta colectiva a la mesa, pero desistí  por respeto, los que me conocen saben que jamás pido la palabra , por dos motivos, si lo han hecho bien no debería tener preguntas añadidas que hacer  el mensaje llego, y si por el contrario no lo hicieron bien o yo no les entendí, no me apetece poner a nadie en evidencia, no me gustaría que me lo hicieran, con lo cual mejor calladito.    

Pero si puedo hacerlo aquí, más que una pregunta era plantearles un reto:  ¿Porque en lugar de gestionar centros de costes, no se plantean un día gestionar centros de beneficios?, ahí la dejo, igual no cae en saco roto,  y sirve para reflexionar.

A la salida ya dentro del ascensor, había una señora (que no tengo el placer de conocer) con su acompañante al que le hizo una reflexión que evidentemente no pude evitar escuchar, "hoy no he aprendido nada", la comparto plenamente.

Saludos cordiales desde la Costa Brava, un sector pionero y plenamente integrado en el sector turístico, pero que jamás aparece en ningún foro, será que como solo operamos con turismo (barato) de sol y playa, no es relevante para las elites, aunque mi saludo si es muy sincero.

Gran Turismo

Este es el título del  libro recién salido del horno, que ha escrito mi buen amigo Raimon Martínez Fraile,   el sin saberlo me ha servido de cuerda para que saliera del pozo  del silencio en el que me hallaba, muestra de ello es que llevaba sin publicar nada en mi blog un año y un día, casi una condena para mí y una liberación para vosotros.

A veces no escribo porque sencillamente no tengo nada que decir, motivos ¿preguntareis? , tal vez  porque no estoy en condiciones de de dar rienda suelta al espíritu crítico, por simple pereza  o un sinfín mas de excusas que no son razones suficientes para haberos dando tanto recreo.

El caso es que después de haber devorado de una tacada el libro, aquí estoy, sentado frente la pantalla y dándole al teclado, con la ironía desatada, la admiración y el orgullo hacia mi amigo por las nubes con  la necesidad de querer  compartirlo con vosotros o quien quiera leerlo.

El titulo es Gran Turismo y el subtitulo es  Mitos y verdades de uno de los motores de la economía- Turismo y la creación de empleo,

Como es un libro de 92 páginas, no entrare en detalles, pero para aquellos que se creen en el sector, trabajan en el, o simplemente pululan o escarcean, les recomiendo su lectura y más en estos tiempos de crisis, que además es el  gran olvidado por todos los analistas, dirigentes, gobernantes y cuando lo hacen es con prejuicios, mitos, leyendas urbanas que no se corresponden con la realidad.

Pongo especial énfasis en la recomendación de  la lectura de los capítulos dedicados al Sector Hotelero en

El turismo y la economía.

Nunca en tan breve espacio he podido encontrar una descripción o enfoque de una actividad empresarial  tan acertadamente y negada sistemáticamente por el propio sector que sigue inmerso en mirarse permanentemente  el ombligo.

Los tornillos son distintos a las cucharas.

Es evidente que las leyes que rigen el sector provienen del sector industrial ya que esto del turismo fluye de la nada, de una noche loca de manzanilla, flamenco y bulerías, hasta que un  día alguien se da cuenta de ello e intenta convencer al ministro de turno  que hay que adaptar algo tan simple como pueda ser la amortización material  de manera distinta para una maquina de procesos industriales  a los bienes de equipo de un hotel.

La feria de las vanidades

En este apartado se visualiza gráficamente el despilfarro publico que todos conocemos pero seguimos validando año tras año, no me extenderé porque siempre he compartido el mismo espíritu crítico que el autor al respecto.

Promoción si, subsidios no

Aquí también comparto plenamente sus filosofías y pensamientos, con lo cual no daré ni un ápice de avance, pues el texto original quedaría enfoscado por una opinión externa como es la mía, prefiero que la inquietud os lleve a tener el deseo de leer al original.

Universidad y escuelas de turismo.

Otra de las grandes lagunas sectoriales y que entre todos validamos,  un engaño social que nos cuesta mucho dinero pero que sigue vigente, confundiendo oficio con  conocimiento, aunque suelen andar juntos no sirven para lo mismo y el texto lo demuestra sobradamente.

Los diez mandamientos

El autor resume en diez puntos

Con el solo hecho de representar aquí o enumerar los puntos os daréis cuenta de la importancia de cada uno de ellos.

La inversión en promoción turística es inversamente proporcional

El turismo nacional es esencial

La distancia es el tiempo, no los kilómetros

Hay que hacer poca publicidad y mucha promoción.

Segmentar producto en destino

Segmentar producto en origen.

¿El producto prima sobre el destino?

El precio no es determinante, es determinante la experiencia.

La calidad no es un lujo, es relación calidad-precio.

El Turismo es economía.

Espero haberos dejado con la intriga suficiente como para que os hagáis con el libro, incluso para aquellos que no formen parte del sector, pero si del mundo del Marketing o la publicidad, podrán sacar conclusiones que les ayuden a entender a un sector por si reciben algún encargo para  no caer en la tentación de creer que es un sector habitualmente tratado de banal.

Después de leer convendréis conmigo que tiene tanto rigor e importancia como cualquier otro sector económico de nuestra sociedad, con la salvedad y excepcionalidad que siendo un producto/servicio de exportación, el consumo se produce en fabrica (no hay que enviarlo), la riqueza se distribuye de forma generalizada en el territorio (en líneas generales no se benefician a grandes corporaciones multinacionales) , aunque este último apartado podríamos discutirlo, ya que solo sirve para centrar vuestra atención en la importancia global y no en la operativa meramente descrita.

L’amo i el masover

Diu la historia que hi havia un amo que en el temps havien anat heretant els terrenys entre guerres, lluites i transferències feudals aquestes terres les menaven els masovers que en el llarg dels temps les cuidaven mentre mal vivien de la seva explotació. Sempre manades des la distancia, sense preocupar-se’n massa, l´ únic objectiu es la de recaptar els fruits del esforç del masover, en les exigències sempre de millorar les collites i la cura del bestiar, escometent la inversió nomes necessària o imprescindible en la millora de la casa com de las necessitats de aigua i accessos, material de treball etc. Aquesta es la situació a dia de avui, en la que rebo tracte de masover per part del amo, on jo no el vull reconèixer com a tal, pro be que cada any sen du el rendiment dels meus esforços i treball. Com a masover sempre hauria de poder decidir que deixo la feina, si la relació entre ell i jo fos nomes de transacció econòmica, pro amb tot el que això comporta, son moltes les generacions de la meva família que sempre hem viscut al mas, ja no es deixar la feina, es trencar amb la historia de la meva família i els drets acumulats al llarg del temps en el arrelament a la terra. Cada dia que passa es fa mes difícil entendrem amb l´ amo, sempre en vol mes i porta al límit les seves exigències, ell afirma sempre que n’és el propietari de tot mentre no es cuida de res, excepte de recollir els beneficis, sempre es queixa, las vaques donen poca llet i mengen massa, els vedells son malvenuts, etc. Etc dia rere dia. Com podeu-ho entendre es una relació insostenible, difícil, abans venia de tant en tant pro ara es cada dia, si no es per una cosa es per un altre, vivim atemorits i amenaçats incapaços de prendre decisions per nosaltres mateixos, patim ofegament, les relacions en el si del mas son complicades hi vivim unes quantes famílies barrejades, a mida que ens hem anat casant el teixit familiar ja es composa de membres de varies generacions, no tots tenen la mateixa implicació en la feina, la responsabilitat, ni entenen perquè hem de aguantar el mal humor del amo, hi ha dies que em trobo sol, nomes compres per la meva dona, que es la que posa seny en els emprenya-ments de voler enviar-ho tot a dida. Ja no es tracta de enviar el amo a pastar fang , es tracta de que sempre serè masover amb aquest amo o amb un altre, la falta de seguretat impedeix que aquesta petita variació en la seguretat de la propietat faci que la por sigui la bandera que sempre oneja en els meus somnis de que un dia em llevaré, treballaré i mai mes haure de donar explicacions a ningú mes enllà de la família, pro sempre apareix la mateixa pregunta ¿i això com es fa?. Potser un dia podré escriure, des de la llibertat , la alegria i la satisfacció de haver assolit la fita de desempallegar-me del amo.

Pensamientos en voz alta. Aeropuertos y aerolíneas Un alegato en defensa de los aeropuertos secundarios y una incógnita: ¿Qué necesitan las compañías que operan el medio radio con conexiones punto a punto para volar desde estos aeropuertos? ?

Estamos ante el nacimiento de una nueva compañía de bajo coste bajo el paraguas de Iberia, creada de nuevo para eliminar los pesados costes que arrastran a la compañía madre. La estrategia según dicen los expertos esta centrada en el medio radio de acción, por lo tanto sería comparable con las operativas de Ryanair, Vueling, Air Berlin, Easyjet y otras. Ahora quedará por ver si la compañía apuesta por los aeropuertos catalanes como Girona, Reus y Alguaire que ofrecen un montón de posibilidades de competir con las líneas que actualmente operan, que con los datos en la mano, está claro que las rutas creadas funcionan perfectamente. Nunca entendí porqué cuando Ryanair hizo la jugada de amenazar a la administración de marchar si no lograba las condiciones contractuales que demandaba, (tras largas negociaciones se salió con la suya), ninguna compañía de las “nuestras” quiso tomar el relevo antes de dejar el mercado sin servicio. Reconozco que el día que Ryanair empezó a operar en el aeropuerto de Girona, poca gente, y yo entre ellos, tenía fe en que llegara a levantar el mercado a los niveles en los que lo hizo. Ahora bien, sabedores de cómo le había ido a Ryanair y a sabiendas que el mercado había reaccionado favorablemente, no hubiera sido extraño la substitución de una compañía por otra, pero lo cierto es que ninguna movió ficha. Los clientes de las comarcas gerundenses, probablemente estábamos dispuestos a pagar hasta el doble o triple de la tarifa de Ryanair por comodidad que representa para nosotros poder volar desde Girona o Reus. Con los datos que hoy tenemos, el conocimiento del mercado, y a sabiendas del entusiasmo que levantan en los usuarios compañías como Ryanair, no es difícil adivinar que para volar, por ejemplo a Madrid desde Barcelona, las alternativas son tantas que muy a menudo la operadora escogida no sería la irlandesa. Todo esto debería estar presente en los proyectos de expansión de los directivos de las compañías que compiten y debería servir para desarrollar nuevas estrategias y servir a mercados distintos a los aeropuertos tradicionales. Ahora sólo queda esperar que un día alguien se despierte y entienda que estos aeropuertos son muy importantes para mucha gente, que tienen una finalidad y que ofrecen un servicio muy bueno para los usuarios, hoy ya no es ningún secreto el modelo de empresa de Ryanair, aun cuando muy mejorable. Queda pues un largo recorrido para que los aerolíneas competidores vean una aventaja competitiva en los aeropuertos mal denominados secundarios, que a menudo los servicios son mucho más próximos y mejores que en los aeropuertos principales cuando se trata de volar punto a punto, y lo más importante, el mercado lo pide y desea, ¿qué más quieren?

Paseando por Fitur

Debido a los recortes, este articulo no lleva imagenes.


Un año más he paseado por el recinto ferial del campo de las naciones, Ifema, donde se celebra año tras año la feria internacional de turismo del estado.
Comenzó mi andadura el martes asistiendo al Foro de Exceltur, (llegue tarde) Rajoy estaba en plena conferencia, con lo cual espere al coffe break para unirme al grupo de mil quinientos que abarrotaban el ala norte de Ifema, sobre el café tampoco habrá comentarios.
Asistí a la siguiente mesa formada por tour-operadores, cias aéreas, hosteleros y representando la distribución, Amadeus, la conferencia en Ingles.
Asumida la densa matinée, ya en el “lunch” se prestaba a intercambiar comentarios entre los asistentes, alguien me pregunto, que me había parecido el Foro ( cuando aún faltaba media jornada para su conclusión), le dije que después de haber oído la única “mesa alargada”, tenía varias sensaciones, la primera con respecto al montaje del Foro, era como la santa sede, aquí se hacen encíclicas turísticas y nosotros los asistentes somos los pastores que debemos conducir los rebaños a diario, vamos que estamos lejos los unos de los otros, la segunda con referencia a los datos extraídos de la sesión de los Operadores varios, conclusión: tienen perfectamente identificado el diagnostico de cuál es la problemática , perdida de dominio exclusivo de la información, consecuencia: dispersión del consumidor, solución: hay que centrar esfuerzos en encontrar las herramientas que faciliten volver a reunir a las ovejas al redil (cada cual el suyo) para poder controlar el rebaño, el problema es que no saben cómo hacerlo y parecían coincidir en ello.
Coincidieron también en que ellos (los ponentes) no podían formar ni de la innovación ni del futuro sectorial debido a su edad biológica y que deberían liderarlo aquellos jóvenes en quienes no confían, puesto que no entienden, un poco surrealista si fue este final.
Ya en la feria Miércoles, después de las colas protocolarias (sin ellas esto ya no sería Fitur) accedo al reciento, primera preocupación “dejar el abrigo y tomar un café”, tarea nada complicada, acto seguido saludos, saludos y mas saludos, toma de contacto visual de quienes están y como, vuelta por los pabellones y entre saludo y saludo vistazo general a los Stands, se observa contención en los metros, decoración y ostentación salvo los de siempre.
Almuerzo en el stand de Catalunya bajo la excelente cocina de la escuela de restauración de Lérida, buena organización (las que entran por las que salen) espacio custodiado, perfecto, (breve espacio dedicado al peloteo como muestra de agradecimiento) a la salida un cafecito y a seguir, la pregunta reina este año es “¿como lo ves?” y antes que respondas el interlocutor dice, “¿más flojo que otros años no?”, pues si tu lo dices….. Nada que comentar.
Ya puestos a observar, si que se detecta el aumento de la actividad por parte de las entidades públicas y sus representantes a todos los niveles, los únicos con las agendas repletas de citas previas, todas las mesas ocupadas constantemente, y de vez en cuando ves que se sienta algún empresario con un supuesto cliente ( rara avis), pero no me hagáis mucho caso ya que al no conocer a todas las personas, es probable que confunda un edil con un cliente, antes era más fácil, los empresarios repartíamos el tiempo entre los stands y las reuniones en centros de encuentro (bar institucional) y sabíamos que un día nos venían a visitar la clase política en ejercicio de apoyo a la labor, no sé porque pero he tenido la sensación de que este año algo ha cambiado, y que hemos sido los empresarios los que hemos prestado apoyo, y espero que con la satisfacción de los que lo hayan recibido.
En resumen, me gustaría poder contaros que por fin el mundo empresarial ha tomado decisiones de austeridad y ha entendido cuales son las necesidades de los mercados para el futuro, pero hasta que no hable con algunos alcaldes, diputados, y concejales no tendré los datos suficientes para poder empezar a preparar la próxima temporada.
Del Madrid –Barça no hablaremos en este espacio, solo deciros que el jueves “no tuvo precio”.
Mientras un cordial saludo, desde la Costa Brava

Taxa si. Taxa no

Sembla esser que en aquets moments el “sector” majoritàriament esta en contra de la aplicació de la taxa, i sens dubte ha de esser una posició a respectar i tenir en compte.
Cal tornar un xic enrere per entendre com hem arribat fins aquí, els pioners del sector van haver de lluitar tot sols en la creació , comunicació i distribució, mes endavant van aparèixer patronats, entitats de promoció i al final les administracions, fent-se càrrec de la promoció principalment, era una manera barata de tenir content un sector empresarial que sempre ha viscut al marge del reconeixement social i econòmic.
Els hàbits s’acaben quedant fins el punt que els que paguen ( amb calers públics) acaben decidint on cal fer promoció i a on no, mes enllà dels interessos generals i dispersos del sector
Per entendre la aplicació de la nova taxa turística, cal fer-ho des de la posició de ciutadà arrelat al país i entenen que ara el país necessita ingressos per redreçar la situació econòmica en la que ens trobem, no es una taxa a la activitat, no es una taxa al ciutadà, es una taxa al visitant.
De aquí a un temps un cop la taxa no sigui noticia ens en adonarem de com hem regalat el país a uns operadors que s’han enriquit i molt gracies a les “pors” dels de sempre que han manegat aquest sector amb molt de hermetisme.
No entraré a discutir de com, ni quan, en aquets moments cal fer entendre que el interès esta per damunt de la activitat econòmica i sectorial.
Escric això des de el país Basc i un analista em deia, “Poc deuen creure en el seu propi producte tots aquells que rebutgen la taxa”, fent escarafalls de la comparativa i sensibilitat del client als preus, potser ara es l’hora de la veritat de saber de una vegada per totes com ens valoren i perceben de debò els clients i fins on estan disposats a pagar per allò que els oferim, de ben segur que llegirem en el cas de una baixa de la demanda que tot plegat es per culpa de la taxa. La autocrítica mai ha estat un element present a la pressa de decisions.
De moment tot el que he llegit en contra de la aplicació , es mes fruit de la por, que del resultat de un estudi comparatiu rigorós, son opinions sectorials de lobbys immobilistes que nomes pensen en el seu interès, sense alternatives nomes llegeixo amenaces .
Potser si, que estem de acord de com s’ha fet, calia tenir en compte els diferents models de distribució, el model de intermediació entre prestataris i operadors es encara el majoritari, per tant els preus ja està publicats i pot dur ensurts en el client final mes que res per la manca de difusió i el incompliment de la llei actual del preu de paquet turístic que no deixa espai per sorpreses a ultima hora.
Defensar el país es una responsabilitat del ciutadà, ¿quina mena de promotor es aquell que no creu en el que ven?, amb els anys tots els que estem en aquest sector sabem com son els Tours operadors, ara no son diferents, ara està n pitjor degut a les noves tecnologies que els han menjat l’espai, un espai ple de foscor i cap transparència cap el usuari final que ha estat manipulat fins a límits insospitats, nomes aquells que estem a dins sabem del que eren capaços de fer i com.
Certament un xic mes de diàleg amb tots els representants, hauria estat be, els de sempre ja sabem com pensen, si no manegen el cotarro no estan mai contents, i com sempre s’ha demostrat que nomes miren cap a un sol costat a la hora de “defensar els interessos”.
No els serà fàcil als governants sortir airosos de aquesta situació, pro també saben que aquest sector fa molt soroll pro no mossega, unes quantes concessions en el repartiment del pastis i veurem com mica en mica els porucs es tornen valents i cofois de haver lluitat per esgarrapar uns cèntims d’euro de cada client per seguir promocionant a vegades la obsolescència. No oblidem que el nostre ADN diu com som els Catalans.
Una dedicació de aquest recursos mes enllà de subvencionar companyies de baix cost, assistir a fires etc, seria bo dedicar-los a la inspecció de la oferta actual i posar a lloc a tots aquells que caminen sempre damunt les ratlles vermelles.
Un país que gasta el que gasta en promoció, ha de estar segur del que ofereix al client final, no podem seguir cremant mercats per oferir massa sovint mala qualitat.

Turismo, esa rubia despampanante

Con la llegada del nuevo gobierno, se observan guiños hacia este sector, mal llamado desde mi punto de vista industria, que yo sepa aquí no se transforma materia prima, se prestan servicios.
Partiendo de esta confusión, sin importancia para muchos, sería bueno saber “en que negocio estoy”, aunque esto ahora no es relevante, pero podemos hablar (como dice el new presi).
Este sector, lleva años viviendo al margen del reconocimiento social y económico, siempre fuimos la parte lúdica de la economía, esa chica de cascos ligeros, esa que ninguna suegra quería para su hijo, pero que de repente, el tinte ha hecho el milagro, se pavonea con jeans apretados, botas altas recogiendo todas las miradas, se ha convertido en objeto de deseo, tiene trabajo y gana dinero.
Un sector que a la mínima que escucha ruido regulatorio saca a relucir su importante contribución a la economía, generación de ocupación, se apela a la sensibilidad de precios, a la competitividad y algún santo más que sacar en la procesión, curiosamente el mismo que se pasa la vida intentando reducir costes, el que gasta ingentes sumas (de la administración) en la promoción y se jacta de pagar muchos impuestos, oh no se le oye, oh se pasa el día vociferando, somos un sector extremista.
Si el año va bien (nadie sabe cómo se mide el milagro) el sector crece año tras año, solo hay que echar mano de las estadísticas oficiales, aflora el orgullo sectorial, puro habano en la boca, traje nuevo y a pasearlo por la avenida o fitur.
Todavía está por hacer (aunque parezca mentira) un ejercicio sencillo, intuyo que debe ser muy difícil o costoso, tal vez nunca hizo falta, oh lo conocen todos menos yo, saber cuánto está dispuesto a pagar por nuestros servicios el cliente final, (no me sirve el tour operador ni el agente receptivo como cliente final), mienten más que hablan, buscan su rentabilidad aunque sea a base de extorsionar y forzar contratos, pero a lo largo del tiempo se ha demostrado que la ignorancia de unos y las perspicacias o conocimientos de otros fijan los precios del querido cliente final, eso sí, da muy poco trabajo firmar uno de estos contratos, el resto es esperar que la suerte caiga en tu piscina.
Podría seguir describiendo anécdotas jocosas que alegran el ego de los recelosos del sector turístico, pero tampoco se trata de divertir al personal, deberíamos seguir el relato de cómo puede acabar la rubia.
Me sigo preguntando, ¿que leñe han visto en la rubia? No saben nada de ella, lo poco que saben procede de habladurías envidiosas no ayuda mucho para formarse una opinión, ella debería saber que es pretendida, (eso llevara algún tiempo) cuáles son sus intenciones, ¿es para un rollete temporal?, ¿fines serios? necesitaran ambos tiempo para conocerse y descubrir sus estrategias, aunque dicen que “ella” es un poco tontita…...
Pase lo que pase, intuyo que debe ser una chica “complicada”, nadie entiende que hasta hoy haya estado sola y de repente todos la quieren (“meter mano”)…. Puede que ella se asuste y se cierre en banda, o por el contrario sea abierta, dialogante, simpática.
Pase lo que pase, les puedo garantizar que acabara jodida. (Expresión coloquial)
Saludos de un agente de viajes receptivo, desde la Costa Brava
Felices Navidades y ……..año nuevo (no me atrevo a poner delante de año la palabra feliz) ya me disculpareis.