Diálogo de besugos

Recién comenzamos la nueva temporada turística mientras otros andan con los preparativos para abrir sus establecimientos en breve.
Mi amigo (el hotelero) me llamo para quedar y tomarnos un café, no nos hemos visto en todo el invierno, y la verdad apetece tener una charla con alguien que detestas pero a la vez aprecias mucho, es una rara sensación sectorial que además creo que es reciproca.
Una vez saludados, hecha la “comanda” al camarero (esta vez estamos en zona neutral) repasamos de forma general y breve, temas de familia, política, futbol y previsiones para la temporada, me centrare en este último tramo de la conversación, ya que en el terreno deportivo estamos distantes él es Perico y yo soy culé.
Analizadas las previsiones que parece ser apuntan favorablemente, un gesto en su rostro da pistas para pensar que se equivoco en la estrategia (que bien queda esa palabreja) y ahora deberá asumir el resultado, ¿Qué ocurre, no va como esperabas? , no, si, si solo que he de reconocer que tal vez firme (firme es el equivalente de Vendí camas que ya no tenía) demasiadas camas en previsión de que la temporada seria floja y ahora…….. Ya (le digo) ahora con parar ventas, lo tenéis resuelto………. no empieces a tirarme puyas (me dice) si todos fueran tan intransigentes como tú o tan poco colaborativos seria mi ruina (vaya, no sabía que defender a mis clientes contra personajes como tú, ahora se le llame intransigencia) ya me entiendes…. (Dijo el)
Pero eso no es lo que más me preocupa, te acuerdas que año pasado hablábamos de las nuevas tecnologías, estos muchachos que van como motos con los artilugios, sí, claro que me acuerdo, que ocurre, ¿tienes problemas? No, problemas no, tengo un mar de dudas, este invierno he estado “haciendo números” y no me gusta el resultado…. No entiendo
Veras, comenzare por pedirte disculpas en la parte proporcional que a ti te afecta y por extensión a tu sector (receptivo) y lo hago en tono genérico, ya que si debiera hacerlo a niveles individuales, tal vez no sería necesario decirte nada de lo que te voy a contar. (Agradezco la deferencia)
A vosotros os tengo cerca, nos conocemos, tenemos días buenos, malos y terribles, pero somos amigos, podemos hablar, discutir y mandarnos a paseo, pero forma parte de nuestra relación de amor odio, de repente me he dado cuenta que a los nuevos, ni les conozco, ni sé donde están, ni tomo café con ellos, pero me succionan entre un 23 y un 28 por ciento de las reservas, (eso le duele) están enfadados conmigo por un tema que llaman “paridad” y lo que te contare ahora, déjalo en reservado ya que no tengo pruebas, discutí con un operador de estos y tal vez sea casualidad, después de la discusión a los pocos días los comentarios de los clientes en su espacio crecieron exponencialmente en sentido negativo….. no tengo manera de saber, si es casual o voluntario, antes cuando me ocurría algo con vosotros, una charla solucionaba la mayoría de problemas, me tiene preocupado, (se nota en sus gestos la preocupación) además como sabes el año pasado incorpore gente en lo que antes era el departamento de recepción, reservas, ahí en el despachito que he tenido que agrandar, ya tengo a cuatro personas trabajando , y no me preguntes qué coño hacen todo el día ahí metidos…..(no quiere ni saberlo) el que lleva esto, me pidió que contratara los servicios de una empresa para externalizar no se que de SEO y SEM porque ellos no daban abasto, en fin no sé que voy a hacer con toda esa panda, porque ahora además me encuentro que no se hablan con los de recepción, por problemas de solapamiento entre el jefe de recepción que defiende la relación con vosotros y los del despachito que defienden la relación con los operadores del mercado, pero las camas son las mismas y a veces tengo la sensación de que he desatado una guerra, donde no era necesario.
Pero, ¿porque me pides a mi disculpas? Me va a costar decirte lo que a continuación te diré, pero quiero hacerlo, ¿te mueres? Jajajaj, no hombre no, pero como me pongas más trabas no te cuento nada y nos vamos, cálmate hombre, anda, suéltalo ya….
Pues porque no os he tratado bien a lo largo de todos estos años, ahora al comparar como nos tratan los otros, te das cuenta que vosotros siempre estáis ahí y que si hay que arrimar el hombre, también lo hacéis aunque sea a regañadientes, estos nuevos a poco que se tense la cuerda, la amenaza está ya en los tribunales, con vosotros estaba en la barra o en el comedor.
Quiero estar al día con las tecnologías y las herramientas que me facilitan acercarme al cliente, pero no a este alto coste, vosotros jamás me habéis cobrado comisiones, eso sí a veces me habéis triturado los precios (no todos) ahí intenta quedar bien conmigo…..pero nada comparado con lo que he visto este invierno haciendo números.
¿Que harás? Probablemente nada, aunque me paso por la cabeza un pensamiento…. si invirtiera el dinero que dedico a las nuevas tecnologías en mejorar la calidad y los salarios del resto de los empleados, probablemente la rentabilidad seria mayor que la actual….
(No me lo puedo creer, haciendo cuatro números, da la impresión que ha hecho un máster en gestión), bueno, bueno, eso lo dices ahora porque estas con el calentón, en cuanto veas como entran a chorro las reservas del “Internete” se te olvida el enfado y seguiremos como siempre….
Pone cara de enfado, esta vez has de creerme, creo que ya va siendo hora de abandonar vicios y miedos del pasado y empezar a valorar a mi gente y tú también eres uno de mi gente (me abraza, yo sorprendido) y para relajarnos le digo que deje la medicación que toma ipso facto que no le sienta nada bien, le saco una suave sonrisa….
Terminamos de tomarnos el café, mira su reloj y cree que por hoy ya ha hablado bastante, le acompaño hasta la mitad de la calle, nos damos un abrazo y quedamos para los próximos días ya en su establecimiento...
He de reconocer que sus palabras me han dejado “Touche” no esperaba tanta sinceridad gratuita, (conociéndolo sé que no ha sido fácil para él) pero esta vez se notaba que salía del alma fruto de una reflexión, a lo que me llevo a un pensamiento que arrancaba una tenue sonrisa en mi tez, “que bonito seria que algún día el sector (receptivo) fuera reconocido públicamente de la forma que mi entrañable “besugo” acaba de hacer conmigo”, se que llegara este día y otros se sumaran aunque les cueste reconocerlo.
Un fuerte abrazo a todos desde la Costa brava deseándoos que la temporada aporte el caudal necesario para alcanzar los objetivos (los que lo tengan).

Valencia es la tierra de las flores…….

La semana pasada me di el lujo de viajar hasta Valencia para asistir al foro sobre distribución turística y al acto Taller de presentación de Travel Open Apps. que en el marco de actos de la Feria de turismo se celebraba en esta bella ciudad.
Una vez llegado al recinto, no tarde en encontrarme con amigos, conocidos y saludados, Juan Sobejano, Isaac Vidal, Alfonso Castellanos, David Giner, Javier García Cuenca, Vicente Blasco, Felipe Antoja, Xavier Canalis enviado de Hosteltur y que me disculpen los que no cito, (en parte por lagunas de memoria) puesto que no se trata de hacer un listado protocolario, el día transcurrió al lado de mi amigo Juan Sobejano que aguanto estoicamente mi verborrea (todo el día) como siempre hace cuando coincidimos, gracias “amic” por la paciencia.
Una vez en el auditorio los ponentes fueron desarrollando sus presentaciones, moderado y presentado por Alfonso Castellanos , el tema se centraba en la distribución turística , básicamente modelos operados en la red , eche de menos representantes sectoriales en la comunidad de los agentes de viajes receptivos , que en esta comunidad los hay, y muy buenos, (unos mejor que otros), casi al final tuvo lugar la presentación de mi amigo Javier García con su teoría del Come Cocos, me dejo un agrio sabor de boca, mas allá de las explicaciones me quedo una imagen (nada nuevo ) de cómo se sigue relacionando el sector, el come cocos es el Hotelero, el fantasma son los intermediarios (agentes, TTOO, etc.) y al final cuando se destapa que se esconde debajo de la imagen del come cocos aparece el logo de la entidad turística de la comunidad Valenciana Invatur……
Imagen visual de la ponencia
(Póngale la musiquilla de fondo del comecocos, esa música histérica que presagia lo que a continuación se proyectara en su mente).
El come cocos siempre persigue y se come a los fantasmas con ello suma puntos, fin de la partida, hasta que aparece de nuevo la administración, echa otra moneda y empieza otra partida.
Café relajante con Vicente Blasco que hacía tiempo que no coincidíamos, habíamos compartido algunas sesiones de ECTAA en Atenas y en Bonn, el es agente de viajes como yo, (el es emisor y yo receptivo, que no se entienda mal) tenían una sesión de agencias asociadas a AEDAVE , como siempre Vicente es buen anfitrión y eje negociador, saludamos brevemente a sus amigos de Nexotur, tímido saludo de Eugenio de Quesada.
Medio día, comida con Juan Sobejano de tu a tu, i café compartido en el hall con gente sectorial que deambulaban por el recinto (ahora entendeis mis disculpas a Juan anticipadamente).
Por la tarde acudí a la presentación de la herramienta Travel Open Apps que la conselleria a mandado desarrollar para todo el sector turístico, para explicarlo brevemente es una aplicación que llaman plataforma donde todos los sectores están ahí, Hostelería, restauración, agentes receptivos, campings, apartamentos con el objetivo de presentar al mercado una oferta homogénea en el concepto de territorio y diversa en sus distintas modalidades.
Hice dos preguntas, (no soy de los que suelen hacer preguntas) me respondieron desde la mesa muy atentamente aunque una de ellas se quedo dando vueltas por la atmosfera cerrada de la sala.
La primera era saber si esta aplicación o herramienta venia como petición sectorial o propuesta de la administración, respuesta: petición unánime sectorial.
Segunda pregunta, cuál era el reparto de peso sectorial en la toma de decisiones, el responsable de la mesa intuyo la mala baba de mi pregunta y la desvió a un responsable que había en la sala de la agencia Invatur, que también se había dado cuenta del envenenamiento de la pregunta, salió airoso y me dijo que era igualitaria, pero que hasta 2013 no se intuían divergencias ya que hasta esta fecha la conselleria corre con todos los gastos (construcción, asesoramiento, promoción y desarrollos).
Durante el día, pude hablar con distintas personas acerca de esta herramienta, y las opiniones fueron muy dispares, ahí se observa en función de la persona y la actividad que ejerce en el territorio, los recelos, dudas y alguna que otra satisfacción.
Mi complejidad para desarrollar valoraciones acerca del día en Valencia, comienza por despejar incógnitas, acerca del papel de la administración y de las instituciones o lobbies empresariales.
Esto que sigue a continuación podría valer para cualquier comunidad o estado.
La sensación percibida es que los representantes de las administraciones dirigen sus esfuerzos hacia unos esquemas en los que dedican sus esfuerzos para que su comunidad lidere el sector, (si fuera necesario a martillazos) hablan del cliente como si le sirvieran el café a diario, eso sí, vía Facebook.
En la otra orilla están los que sirven el café a diario presencialmente, sin embargo se limitan a depositar el café sin mirarle a los ojos al cliente.
Con estos dos breves ejemplos, es evidente que hay un GAP entre unos y otros, viejo además, nada nuevo sobre los debates que a lo largo de los años venimos debatiendo.
No esperéis conclusiones ya que no las tengo, me limito a observar, y en función del color del asiento del tranvía, me monto o espero al siguiente , en el fondo me preocupa poco hacia dónde va, la única diferencia es que unos días subes y otros bajas, pero el tranvía siempre sigue el apego al carril, todo lo que os he contado es una descripción del paisaje que uno vislumbra durante el trayecto, , la ventaja de estos vehículos es que solo puedes tomar dos decisiones, cuando subirte y cuando bajarte, siempre que no te quedes dormido.
Saludos desde la Costa Brava