Ryan, ¿que pasara con los Borregos?

Mucho se viene hablando estos días de la compañía de bajo coste, en especial con sus relaciones con la entidad gestora de Girona, además de otros destinos.
Comencemos por fijar un punto de partida, esta compañía de aérea tiene poco, son ante todo un grupo financiero que para conseguir sus objetivos tienen que volar.
El principio básico de cualquier compañía aérea es la atención al cliente y satisfacer sus necesidades, estos, nada más lejos de la realidad, su estrategia es clara y contundente te llevo punto a punto y cuanto menos me molestes y mas te ayudes a ti mismo, mejor para ti.
Ahí andamos la panda de borregos abducidos por la tarifa, ninguno apreciamos la compañía, más bien la denostamos, pero todos la utilizamos, como paradoja nada desdeñable.
La mayoría de nosotros somos ejecutivos responsables en comercialización y distribución, pasándonos el día en Internet alabando las nuevas tecnologías que facilitaran al cliente información y mejor precio para que compre nuestros servicios que son los mejores, hablamos del cliente como del oro negro, a los pocos minutos nos olvidamos de la tarea y efectuamos una reserva para la semana que viene con el amigo Ryan….. No hare comentarios.
Analicemos también lo que sin saberlo han hecho bien, en primer lugar acercar los aeropuertos con sus destinos a millones de ciudadanos europeos, que de otra manera difícilmente hubieran volado en compañías estándar.
Han conseguido bajar las tarifas a todas las compañías de solera, y situarlas más cerca del usuario, en tierra firme, demasiado tiempo anduvieron por las nubes con tarifas opacas.
Internet ha tenido que ver mucho en ello, lo que en principio debía cumplir una tarea comercializadora, género un efecto viral lanzando a la irlandesa más allá de las previsiones.
Habito que han adoptado las demás, con sus matices, con un dato negativo para todas ellas están confundiendo bajo coste, por “no quiero hacer nada por ti que no te cobre” llegando a cobrar por el aire que respiramos en cabina, algún día cobraran un fee para subir y el doble para bajar.
Con este panorama que sucede en un espacio de tiempo de más o menos diez años, toda una década, el merito de abrir mercados en destinos inverosímiles, no hay que negárselo, un Baden-Baden –Girona por ejemplo, pues llegaron a tener dos vuelos al día.
Llega el momento de renegociar el pago por borrego, y la Generalitat no puede pagar lo que pide Ryan por cada uno de ellos, con lo que el proveedor de borregos ha dicho que sin pienso los borregos se quedaran en el establo.
Durante estos diez años Ryan ha sido el único operador del aeropuerto de Girona, The Boss, mientras, surge una pregunta, ¿porque no hay mas compañías compitiendo con ellos? ¿Hay clausulas que lo impiden? ¿Incapcidad?, No hay información al respecto (al menos no me consta). Los TTOO (tour operadores) se fueron cuando ellos llegaron, por ahí anda bibliografía suficiente cantando las alabanzas del recién llegado, y algún sector frotándose las manos con la posibilidad de obtener Clientes directos, se llegaron a ver luces y tuneles.
Parece ser que ahora se quiere convencer a la aerolínea de “Bandera” Catalana (Spanair, el logo ya es toda una declaración de intenciones ) que sustituya a Ryan en lo que el amigo deja, y se fijan en el Girona-Madrid aunque cuando lo intentaron al inicio tuvieron que abandonar ya que no les salían los números, el día que lo comienza Ryan (años más tarde) no, un vuelo diario, tres y llenos.
El modelo de Ryan está ahí, ya no tiene secretos, gustara nada o nada de nada, solo basta con copiar el proceso y voila, el mercado esta receptivo, conoce las instalaciones, le gusta volar desde cerca de casa, le da igual que no le traten bien, o se conforma con que lo maltraten poquito, aun así está dispuesto a subirse a un avión.
Gente preparada con modelos de negocio y estrategias a medio y largo plazo según cuentan en sus charlas evangelizadoras, con un claro defecto desde mi punto de vista, para ellos es más importante el donde (El Prat) que él quien (los mercados), me cuesta entender que un terreno allanado, limpio de piedras, ordenado, con amplios servicios y con datos suficientes como para tener una valoración concreta, no sean capaces aprovechar una oportunidad única de debilidad mientras dura la discusión Ryan-Generalitat.
No sé como acabara el “culebrón” o tour de forcé como dirían los vecinos Franceses, o tal vez habrá que aplicar uno británico su……. “wait and see”.
Saludos desde la Costa Brava

Dialogo de Besugos

He decidido retomar mis diálogos, justo al comienzo de esta nueva temporada que venia precedida por el pesimismo e incertidumbre para transformarse repentinamente en euforia desbordante.

A priori debería alegrarnos a los del sector turístico, pues ello representa optimismo para afrontar la temporada.

Cuando vas a Fitur, una de las preguntas recurrentes es ¿como ves o prevés la temporada? (normalmente esta pregunta te la hace alguien que debería saber tan bien como tu, cuales son las expectativas).

Las respuestas casi siempre son evasivas, vacías de substancia, mas en la línea de la educación o cortesía que de la realidad en la que uno piensa o le preocupa.

Sigues tu camino, hasta encontrarte otro conocido y vuelta a empezar, las mismas preguntas, los mismos gestos, los mismos deseos.

Llega el turno al que te agarra del antebrazo, y susurrándote al oído te dice, “oye me gustaría hablar contigo, como experto” (tiembla), y tu cortésmente le dedicas parte de tu tiempo, te lo llevas a la cafetería y haces ese gesto que significa “soy todo oídos”.

Comienza.- Tu que conoces muy bien el sector turístico, (una de aplausos para tu vanidad) ¿como ves la temporada? (como quieres terminar cuanto antes) la respuesta es escueta, Bien, parece que pinta bien, ¿Cómo de bien?, pues mejor que la anterior, a tenor de las informaciones que circulan, ¿te fías de ellas?, No, pero es lo que mayoritariamente cuentan, y hay que hacer caso de las opiniones compartidas, aunque no sean veraces, además no se trata de saber quienes aciertan o no, se trata de saber si el estado animo es de euforia o pesimismo (punto de vista), ya, pero a mi me gustaría saber si esta opinión tiene rigor, chico pues tal vez yo no sea la persona que podría aportarte este rigor, deberás seguir buscando y contrastando, bien pues, gracias por tu tiempo, de nada hombre, cuídate y buena temporada, se va…. cabizbajo nada convencido de lo que hemos hablado, porque yo no le dije lo que el quería oír.

Vuelvo a la rutina de la oficina después de unos días en Madrid, y al poco rato se empiezan a entrever los efectos de Fitur vía e- mail, estamos a mediados /finales de enero, correo de un hotel contratado, lista de fechas en las cuales nos cierran la venta independientemente de que tengas o no clientes para estas fechas ( los folletos en Europa llevan escasamente 10 días en la calle, se producen las primeras ventas) y ya te paran ventas, traducción del mensaje (no necesito tus clientes) tengo otros que pagan mas.
A los pocos días más mensajes del mismo hotel y alguno nuevo del resto de los contratados, en la misma línea, uno ampliando fechas de cierre de ventas y otros intentando convencerte que devuelvas los contratos.

Cualquiera que lea esto, probablemente reaccionara diciendo, Solución al problema: corta las relaciones y búscate a otros proveedores, y yo os entiendo, esta, probablemente debería ser la acción a emprender, pero el panorama es desolador, “todos actúan igual”.

Yo llego a la conclusión de que muchos no saben lo que realmente quieren, gastan sumas para intentar vender directamente a cliente final, siguen con operadores locales esperando el milagro de poder deshacerse de nosotros, otros además siguen con ataduras con TTOO, como la operación de trasvase, es lenta y costosa mientras transcurre el tiempo.

Una temporada mala, facilita tranquilidad pero a costa de menores ventas y de calidad mala (hablo de calidad de la venta) del servicio hablaremos otro día. En contra si se prevé una temporada aparentemente positiva, es para echarse a temblar.

La paradoja de esta historia de impotencia y cansancio es para que se lleve a reflexión que cansa mucho mas gestionar la obsolescencia que la atención al cliente, ya va siendo hora que los esfuerzos se dirijan a cliente final que en definitiva es el que debería disfrutar de las mejores vacaciones de su vida, lo que muchos clientes no saben es que jamás pisaran aquel hotel que en su día eligieron porque reunía todas sus expectativas.

Cuando nos daremos cuenta unos y otros de que la finalidad es satisfacer clientes, vía un canal u otro, que nadie nos obliga a interactuar, que podemos elegir libremente, basta con ser honesto, riguroso y respetuoso y de la misma manera que apunto a los Hoteleros, lo mismo reza para aquellos colegas que generan malas praxis cuando pretenden en situaciones difíciles negociar a la baja para sacar beneficios sin esfuerzo a costa de precios infumables para el prestatario.

Con la satisfacción que debería producirme unas buenas expectativas, aquí me tenéis “cagaito” temblando por lo incierto, por lo que aun no se ha producido, y todo eso ocurre sin que ningún cliente intuya nada de nuestra “diarrea sectorial”, como dicen los toreros antes de que se abra la puerta de chiqueros, “suerte maestro”, que jodido que debamos supeditar nuestros esfuerzos a la suerte y no al esfuerzo.