Cambios a la vista

En Catalunya la administración tiene prevista la adecuación a la directiva Bolkenstein (entro en vigor el pasado 28 de Diciembre) para este otoño, con lo que cualquiera podrá ejercer de agente de viajes y estas pierden la exclusividad para la comercialización de viajes, billetes, etc.
Como dato significativo se aumentan las barreras de entrada con la obligatoriedad de depositar una garantía o fianza de 120.000 €, en la actualidad para una minorista era de 60.000€. (Sea empresa o privado).
Además de esta medida se promulga por el gobierno de la Generalitat la nueva clasificación de las oficinas de turismo, con plenas facultades para comercializar, distribuir, y prestar servicios y productos turísticos.
Este panorama, pillara por sorpresa a muchos agentes de viajes que habrían depositado toda la confianza en las asociaciones, estas que en su “constitución” reza que están para defender al sector.
Estos hechos cambia sin lugar a dudas el mapa de la distribución turística de este país de forma drástica, incapacita a los regulados, y regula “desregularizando de un plumazo” a los que hasta hoy se les denominaba Intrusos.
Analizando la estructura empresarial del sector, es cierto que desde que se regulo el sector, este ha permanecido inamovible (en procesos de distribución) en adaptarse a las necesidades del mercado, se sigue haciendo lo mismo desde hace 40/50 años, además el sector ha visto como en cinco años entraban nuevos operadores, además de las concentraciones en grandes empresas de distribución (Halcón, Orizonia, etc.) surgen los grupos de compras, y las agencias online, nuevas profesiones (SEO´S, CRM´S, Community managers, etc. ) Vinculadas con el uso de las nuevas tecnologías.
El resultado actual, es de gran confusión en el mercado, se ha perdido la supremacía de la información profesionalizada, este desconfía, ya no le ofrece credibilidad y las guerras de ofertas y precios, le han llevado a la dispersión y abandono de hábitos tradicionales de pertenencia a “Su agencia de viajes de toda la vida” una vez perdidos estos valores (confianza, garantía, seguridad) que hacían de la profesión un grupo social reconocido y valorado por esta.
Muchos no han entendido y menos comprendido el paso de una sociedad Industrial, a la tecnológica y mucho menos la transición actual estado de la sociedad del conocimiento.
Por un lado los legisladores que se ven obligados a aplicar directivas que dimanan del parlamento Europeo, por el otro, los cambios profundos que el mercado ha experimentado en muy pocos años, no es de extrañar que en círculos sectoriales denosté cansancio , impotencia, incertidumbre e incapacidad para afrontar estos retos
Este otoño será complicado, más allá de la crisis en la que estamos todos inmersos, de nada servirán ya protestas y reclamaciones, las decisiones ya están tomadas, aunque muchos aun las desconocen.
Viene una etapa difícil para muchos y de oportunidades para otros.
Probablemente asistamos a la caída inminente de las asociaciones, que no han sabido liderar ni conducir a sus asociadas en el momento preciso.
Los grupos de compras dejan de tener sentido ya que no aportan ningún valor en la cadena de distribución, es evidente que el consumidor no está dispuesto a mantener a una red parasitaria.
Posiblemente algún grupo si le llega este post, desencadenara las iras hacia mi persona, nada cambiara la visión que genera su ocupación en el espacio de la distribución.
Habrá que seguir atentos a los próximos días, meses y estar preparados para dar la bienvenida al sector a esta administración que ya no se conforma con los impuestos, he de reconocer que siempre estuve preparado para competir en el mercado, nunca pensé que debería competir con la administración de mi país.
De momento saludos desde la Costa Brava

La única libertad que te da el dinero es la libertad para decir no.

Esta es la clave del sector turístico, (y otros muchos) la falta permanente de este lubricante para el motor económico.
Viendo este interesante debate http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-09-13-post-abierto-a-jos-manuel-bermdez-consejero-de-turismo-de-tenerife, me ha proporcionado excitación neuronal suficiente para ponerme frente al ordenador y desordenar mis esquemas “políticamente correctos”.
Pido disculpas de antemano si este desenfreno acaba por pisar algún callo.
Las empresas interactúan en libres mercados, dejemos pues que fluyan las interacciones y si se incumplen los códigos, éticos, o mercantiles hay que denunciarlos (interna y externamente).
El sector turístico está compuesto de “empresarios” con visiones muy endógenas del los destinos, su falta de visión colectiva hace que las decisiones sean egocéntricas, cuando se apela al sector se habla en tercera persona.
Los políticos en los distintos niveles de la administración lejos de hacer cumplir las leyes que ellos promulgan y regulan, se limitan a satisfacer la casi única y exclusiva demanda sectorial que es la de invertir “mas” en promoción (independientemente de que el producto reúna las condiciones optimas para ser presentado en catálogos).
Desde que asistía a reuniones empresariales o de patronatos, (últimamente estoy apartado de pertenencias dada la incomodidad que genera mi presencia y carácter) el tema siempre fue el mismo, unos piden, (empresarios) los otros señalan que no hay recursos, (administraciones) pero siempre se acaba aprobando una derrama extraordinaria para celebrar un centenario, aniversario, o el año de la alcachofa, (todos mis respectos para esta verdura tan diurética) se cumple la petición finalista en cualquier larga reunión (no por los contenidos, si no por la falta de orden), se acuerda por unanimidad que “ señores, hay que hacer cosas”, bien, la traducción de “hacer cosas” es “gastar dinero en promoción” y todos satisfechos, se levanta la sesión, los comentarios en las cafeterías (empresarios, ya te decía yo que les sacaríamos la pasta) en la otra cafetería (menos mal que les hemos recortado sus expectativas).
En mi etapa empresarial (aun vigente) siempre he estado inmerso y he participado en condición de implicado con el sector y en aprobar presupuestos en múltiples instituciones tanto públicas como sectoriales dedicadas prioritariamente a promocionar destinos (publicas), y a defender al sector (las sectoriales) jamás he recibido resultados, ni yo ni nadie los ha solicitado y si alguna vez lo hice, aun los estoy esperando.
La pregunta permanente es ¿Habrá en algún momento en la historia futura personaje público capaz de enfrentarse a los empresarios y decir sencillamente NO?
Desde el empresariado deberíamos hacer un análisis interno, critico y severo, liderar la oportunidad de demostrar y demostrarnos que también tenemos capacidad de reconducir nuestros errores en defender patronales inamovibles e inoperantes.
Poner a debate si empresas y administraciones deben seguir en este “juego” de como redistribuir los recursos públicos, (en el caso que sigamos pensando que la administración ha de seguir pagando la factura promocional de este país) ya no es tiempo de “hacer cosas”, es tiempo de ser exigentes en la gestión interna de proyectos globales de destino perfectamente elaborados con objetivos concretos y perfectamente medibles, después pedir explicaciones y depurar responsabilidades.
No existe sector económico en todo el mundo en que la administración soporte el coste promocional
Spain is “still” different
Lo peor del método es que la administración ni tan siquiera verifica ni controla la calidad de la oferta por la cual invertirá ingentes sumas.
No entra en mi imaginación que en una empresa el departamento de Marketing no dialogue ni verifique la calidad de producción, mientras la dirección general juega al golf.
Hay que negociar en los presupuestos de gastos, las partidas de promoción directa al mercado con los gastos de desplazamiento de representantes de la administración, todos los sabemos, pero todos aceptamos “pulpo” como animal de compañía, hasta el límite que somos capaces de hacernos trampas al solitario.
Fijaros que detrás de cada párrafo subyace la palabra aunque no se mencione “dinero”.
Probablemente el tono del articulo respire “rencor”, en absoluto, es una sencilla y llana descripción de un punto de vista fruto de años de experiencia invariable en el tiempo y en procesos, a muchos implicados les podrá parecer incluso grotesco, el objetivo es la reflexión (no pisar callos), cada lector se podrá ver reflejado en él, el deseo es que la complementéis con vuestros comentarios, que serán la riqueza del debate, yo solo soy un instigador.
El día que aprendamos el valor del enunciado de este breve post, probablemente estaremos encauzando una nueva dirección para nuestro querido sector.
Saludos cordiales desde la Costa Brava

Que duro es formatear el hierro en frio

Estamos en pleno periodo de planificación para la próxima temporada, lo que en el argot de agentes de viajes receptivos se llama periodo de contratación.
Habitualmente en las entrevistas de contratación se analiza la temporada que está llegando al fin y se negocian los precios para la próxima temporada, cupos y mejoras entre el análisis de las encuestas de control de calidad percibida y la ofertada, buscando el modo de ajustar la demanda de los clientes y la oferta de los prestatarios hoteleros.
Este año (una vez mas) ha demostrado que las tarificaciones históricas previsionales divididas por temporadas, se están quedando obsoletas, hemos padecido el ” virus precio” hasta el máximo exponente, debiendo rectificar semana a semana los precios ofertados, porque el mercado espera la oferta de última hora, sin importarle el destino ni el alojamiento , hay que revisar planes de comercialización y fidelización.
Coincidiendo con todos mis proveedores, a la recepción de los precios para la temporada 2011 y después de analizar las temporadas desde 2006 hasta 2010 observamos la caída exponencial de clientes dispuestos a “subvencionar las cuentas de resultados” de los establecimientos que incrementan sus precios en lo que llamamos temporada alta, (Julio y Agosto) viendo como cada vez más el cliente desestima esta oferta y desvía su atención hacia los meses de Junio y Septiembre ahorrándose casi el 50 % del precio vacacional.
Hasta aquí es experiencia del proceso, y se deberían tomar decisiones adaptadas a la demanda, pues nada, los precios para 2011 siguen estando fijados con hábitos de hace treinta años para un mercado de futuro inmediato.
El cliente no es el mismo, ni los periodos vacacionales se centran en dos meses, ni los hábitos de compra son los mismos que nos enseñaron los tour operadores, y el cliente ya no está dispuesto a pagar un elevado precio cuando esto lo puede obtener casi a la mitad adaptando sus vacaciones en función de las tarifas.
No aprendemos nada, si no somos capaces de entender que el mercado es el que decide, y el que al final decidirá por un destino que sea capaz de adaptarse a sus necesidades, mi problema estriba en hacer entender a los proveedores que este comportamiento les afecta y que han de trabajar para adaptar sus ofertas a las demandas.
Esto sigue plagado de “sordos” y “ciegos”, que oyendo y viendo perfectamente siguen empecinados en hacer las cosas a su “manera” al margen de lo que los clientes solicitan, así nos va, mientras en Turquía, Croacia, Italia incluso Grecia ya han entendido el mensaje, cuando veamos el resultado, saldrán las voces sectoriales solicitando a la administración más inversión en promoción, eso sí seguirán confeccionando los precios para que la Temporada alta siga siendo la de toda la vida, aunque esta no coincida con el cliente.
Saludos cordiales desde la Costa Brava